(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“识季”平台出销售假冒伪劣产品，拒绝客户退款换货请求，不予提供售后服务。(详见网经社专题：“识季”https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、寺库、天猫国际、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。
【案例一】用户投诉“识季”商品存在质量问题 平台拒绝履行退换货义务
8月19日，杨女士向“电诉宝”投诉称，其于8月19日在识季APP购买diane von furstenberg连衣裙两件, 商品到手后发现做工粗糙, 材质低劣, 且有一处破损, 故联系商家退货退款, 商家拒绝退款。杨女士认为在商品未使用, 吊牌齐全的情况下, 商家不提供退货渠道, 严重侵害了消费者权益。杨女士投诉过一次, 显示协商和解成功, 实际情况并非如此, 商家自始至终打过两次电话, 第二次电话正好杨女士有事无法接听, 约定之后沟通, 但是此后商家就再未来电，至今未给出解决方案。武小姐指出，商品确实存在明显质量问题，平台拒绝履行退换货义务的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，要求平台正视问题并予以妥善解决。
【案例二】用户投诉“识季”拒绝客户取消订单申请 涉嫌强买强卖
7月30日，湖山东省的冯女士向“电诉宝”投诉称，其于7月27日通过识季平台购买了一款YSL包包。7月28日凌晨向平台客服申请取消订单并退款，并于次日多次要求不要质检，不要发货，但平台客服不但不理会客户要求，还强制对包包进行质检并发货，不予以退款和取消订单，涉嫌强买强卖，损害了消费者的自主选择权。冯女士对平台表示强烈不满，要求合理解决方案。
【案例三】用户投诉“识季”出售假货 尚未履行“假一赔三”承诺进行理赔
7月19日，江苏省的孔先生向“电诉宝”投诉称，其于7月19日在识季App购买了十余条Coach围巾，收货后经得物、Get等第三方权威平台鉴定为假货，故孔先生依据《消费者权益保护法》第55条及平台"假一赔三"承诺，要求平台全额退款并支付三倍赔偿并承担鉴定费用117元，但截至发稿前，识季APP并未给予任何回复。
【案例四】“识季”被指下单容易取消难 拒绝取消客户重复订单
6月12日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于6月8日在识季App上购买了一件Jacquemus上衣。付款后发现有优惠券未使用，故使用优惠券重复购买了该商品，再次下单后，想取消掉未使用优惠券的订单，发现无法取消，无法退款，侵害了张女士的消费者权益。
【案例五】“识季”被指以平台确认为由拒绝取消订单 侵害消费者自主选择权
5月4日，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称，其于5月1日在识季平台下单购买商品，当时购买时因为有出行计划，所以选择了8天内送达，但在付款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项，故立即联系客服取消此订单，可是客服却以订单已确认为拒绝取消，但从付款到确认只有36秒的时间。平台明明有显示确认订单时间是2-5天，可却在36秒就确认了，故帅女生认为平台利用技术手段侵害消费者选择权，并表示对平台的强烈不满。
11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25jbh/）
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
